Preguntas frecuentes

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con toda la información de envío y un enlace para realizar el seguimiento a través de la empresa de reparto. Si este enlace no funciona, no te preocupes. La empresa de reparto tarda unas horas en introducir la información de seguimiento en sus sistemas, por lo que puede tardar hasta 24 horas (hasta 48 horas para envíos fuera de España) en actualizarse.

Si tu pedido pasa por aduanas, no nos hacemos responsables de los costes adicionales que esto pueda suponer ni del aumento del plazo de entrega indicado.

TIEMPO Y COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son de 3,90€ Península, 5,90€ a Baleares y desde 14,90€ para envíos fuera de España, salvo que se apliquen descuentos especiales.

El tiempo de envío de tu pedido es de 2 a 7 días laborables. Una vez salga de nuestro almacén será entregado en un plazo de 24 horas. Esto sólo es aplicable a envíos en España. Para envíos fuera de España el tiempo dependerá del país de destino, ya que puede pasar por aduanas y aranceles que generan algún tiempo extra en la entrega.

IMPUESTOS APLICABLES

El precio de los productos comercializados se indica junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable algún otro impuesto, así se indicaría.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe un producto defectuoso envíenos fotografías donde se muestre claramente el defecto para verificarlo a través de este formulario y darte una solución.

ORDEN INCORRECTO

Si recibes tu pedido incorrectamente envíanos una imagen a través de este formulario donde podrás ver todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en el paquete y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Si deseas realizar un cambio de alguno de los artículos que has recibido, necesitamos que nos lo indiques a través de este formulario el cambio que estás solicitando. Si estas fuera de la Península deberás pagar 5,90€ por los gastos de envío o el monto correspondiente en tu área geográfica para un envío estándar.

Una vez que recibamos tu solicitud te enviaremos un enlace para que puedas pagar los costos de envío. El mismo mensajero que entregue tu nuevo pedido recogerá el anterior.

CAMBIOS PARA PEDIDOS ENVÍOS A ESPAÑA (EXCEPTO CANARIAS)

Si deseas cambiar uno o más artículos de tu pedido, necesitamos que nos lo comuniques a través de este formulario. Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar el cambio. Los costos de envío son compartidos; Nosotros cubrimos el costo de envío del reemplazo y usted cubre el envío de devolución. Te enviaremos las nuevas tallas que nos indiques y recogeremos las antiguas, que podrás recoger en la misma dirección de entrega u otra que nos proporciones.

Ten en cuenta que podemos cambiar la talla de tus artículos o cambiarlos por otro modelo, siempre y cuando el precio no sea superior al precio del artículo que tienes ya que no podemos cobrar extra por ello. Si el cambio es por un artículo de menor precio, emitiremos un reembolso de la diferencia.

CAMBIOS PARA PEDIDOS ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA

Si deseas cambiar uno o más artículos de tu pedido, necesitamos que nos lo comuniques a través de este formulario. Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar el cambio. Nosotros cubriremos el coste del nuevo envío con el cambio solicitado, y el cliente cubrirá el envío de devolución con las tallas a cambiar. Para ello, puedes utilizar la empresa de transporte que más te convenga. Una vez que procedas con el envío, deberás enviarnos una copia del comprobante de envío para que podamos rastrear su llegada a nuestro almacén y asegurarnos de que todo está correcto.

Ten en cuenta que podemos cambiar la talla de tus artículos o cambiarlos por otro modelo, siempre y cuando el precio no sea superior al precio del artículo que tienes ya que no podemos cobrar extra por ello. Si el cambio es por un artículo de menor precio, emitiremos un reembolso de la diferencia.

Si realiza un envío valorado en más de 90 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables.

DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ENVÍOS A ESPAÑA (EXCEPTO CANARIAS)

Debes acceder a este formulario para tramitar la devolución. Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de tu pedido. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Gestionaremos la recogida del paquete a devolver en su domicilio o en la dirección que nos indique, debidamente preparado para su devolución.

Para preparar su paquete, basta con envolverlo en una bolsa de mensajería o en una bolsa resistente y bien cerrada. El mensajero colocará la etiqueta en el paquete. Una vez que lo recibamos y comprobemos que está en buen estado, procederemos a reembolsar el precio de los artículos descontando el coste de envío de devolución. Este reembolso se emitirá en el mismo formulario que utilizó para el pago.

Hay algunas situaciones en las que sólo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o faltante de piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo cuya devolución se solicite pasados ​​30 días desde la recepción.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario.

DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar su devolución. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debes acceder a este formulario para tramitar la devolución, indicándonos los artículos que necesitas devolver. Para gestionar la devolución deberás enviar el paquete a nuestro almacén y enviarnos una copia del justificante de envío para localizar el paquete a su llegada y poder tramitar la devolución. Podrás utilizar la empresa de transporte que más te convenga. El reembolso se emitirá en el mismo formulario que utilizó para el pago.

Si realiza un envío valorado en más de 90 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables.

Hay algunas situaciones en las que sólo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o faltante de piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo cuya devolución se solicite pasados ​​30 días desde la recepción.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario.

MÉTODOS DE PAGO

Los únicos métodos de pago aceptados son PayPal y tarjeta de crédito o débito. No aceptamos otros métodos de pago como contra reembolso o transferencia bancaria.

Si tienes algún problema a la hora de finalizar el pago, puedes intentar acceder con otros dispositivos (PC, móvil, tablet,...) o con otros navegadores (Safari, Chrome, Mozilla,...). En caso de pagar con tarjeta, asegúrate de que acepta compras online y si es tarjeta monedero que tienes al menos 1€ más que el importe del pedido.

Si aún recibe un error, envíenos una captura de pantalla para que podamos ver exactamente qué error está recibiendo y podamos solucionarlo.